1：数字资产存档年度套餐（基础登记、尊享守护），订单付款成功起7天内，未提交任何资产登记、资料上传、备案、家属告知等套餐内服务，可申请全额退款。
退款原路退回原微信支付账户（零钱/银行卡）。平台发起退款后，资金一般1–3个工作日到账。
用户提交的资产档案、备案资料、树洞心声内容加密存储，严格隐私保护，仅用于双方约定服务，不会私自对外泄露。数字资产存档套餐，服务有效期内，可无限次新增、修改、删除资产备案档案。平台无隐形收费、不捆绑其他增值服务。
本平台仅提供数字资产清单登记、资料存档、意愿备案、流程协助服务，不接管、不占有用户在第三方平台的账号、资产；第三方平台账号、资产能否找回或处置，以对应平台自身用户协议为准。
收到用户投诉，24小时内首次回复告知已受理；48小时内给出正式解决方案；全部投诉事项，3个自然日内完成核实与闭环处理。
不会要求用户先撤销投诉再处理问题，坚持先解决问题，再确认结案。
用户任选以上渠道发起投诉，提交订单号、问题描述、联系电话；平台接收工单，24小时内联系用户收集相关凭证；平台核查问题并出具解决方案；双方沟通协商，达成共识后按需执行退款或其他补救方案；用户确认问题解决，投诉工单正式办结；若用户仍存在异议，持续跟进二次处理。